Otras, muestran su falta de confianza en cuanto a los resultados o beneficios que esperan obtener y creen que con gastar una cantidad “ingente” de dinero adquiriendo el mejor sistema, el mejor software obtendrán los mejores resultados.
En mi opinión, las redes sociales corporativas deben estar intrínsecamente ligadas a una política clara de gestión de conocimiento y de orientación 2.0 en la cultura corporativa.
Si no se establece un cambio a nivel corporativo que impregne de cultura 2.0 a la organización, la utilización de este tipo de herramientas no supondrá un cambio significativo. Simplemente aportará una nueva “responsabilidad” o “elemento” que realizar que se suma a otros tantos y que genera resistencias y mucha reactividad.
Volviendo al tema que nos ocupa; en aquellas organizaciones donde se establece una estrategia clara en cuanto a la orientación de la organización hacia una cultura 2.0 (cooperativa, colaborativa y abierta) encontramos los principales modelos de interacción entre usuarios y redes.
En estas empresas o colectivos, las redes sociales corporativas se convierten en una herramienta fundamental en su gestión diaria, que aporta un cambio en los procesos de trabajo y genera nuevos entornos de conversación y transmisión de la información.
Generalmente, estos entornos de conversación se generan a través de las comunidades, que son lugares o espacios virtuales caracterizados por orientarse hacia un determinado fin (temática, finalidad, objetivos, personas, etc).
Podemos encontrarnos comunidades centradas en la creación de materiales o innovación (dependiente de un departamento de tecnología o de creatividad), en la puesta en común de novedades organizativas, en un producto de formación interna, una afición concreta, o simplemente comunidades en las que se fomenta el intercambio de ideas o la construcción de relaciones.
Por tanto, en mi opinión, podremos encontrar estos tres tipos de comunidades (de forma general) orientadas hacia:
·
la construcción de conocimiento,
·
la puesta en común de experiencias y buenas
prácticas (intercambio de información),
·
la generación de relaciones
Y esta clasificación, encaja perfectamente con el grado de
madurez que se le asigna a cada una de ellas. Es decir, cuanto más madura y
consistente es una comunidad mayor probabilidad de que esté orientada hacia la
creación o construcción de conocimiento. (Ver gráfico Madurez)
A mí me gusta utilizar el símil que nos aporta la biología a través del estudio de las relaciones entre individuos, tendríamos:
Una relación simbiótica entre el usuario y la comunidad (red social):
·
Parasitaria
o
parasitismo: el usuario se beneficia de la
comunidad haciéndola daño (Troll)
·
Comensal
o
comensalismo: el usuario se beneficia de la
comunidad sin aportar ni dañar (es la relación más usual en comunidades de
nueva creación o aquellas en las que su grado de madurez no es muy elevado)
·
Mutualizada
o
mutualismo: el usuario se beneficia de la
comunidad directamente proporcional al beneficio que obtiene la comunidad del
usuario
Cuanto mayor es el grado de madurez de una comunidad, mayor
peso tendrán las relaciones mutualizadas.
En resumen:
Una red social corporativa y los individuos que la componen,
no tiene por qué funcionar de forma automática. No depende su éxito del “montante
económico” que se le asigne.
En mi opinión establecer una red social corporativa, debe
partir de una estrategia corporativa 2.0, en la que poco a poco se vayan
cambiando los valores organizativos y en donde se tengan en cuenta los tipos de
usuarios que nos encontraremos por el camino, el tipo de comunidades que
queremos generar, y el grado de madurez que deseamos alcanzar.
Hay que tener en cuenta que este tipo de proyectos no
recogen resultados de un “día para otro”. Tienen un largo recorrido, hay que
pasar por todas las etapas y debemos vivir cada uno de los estadios de
desarrollo (madurez) hasta alcanzar los objetivos que nos hayamos planteado.
En un camino como este la organización se transformará, y
esa transformación es lo que debemos pensar antes de poner en marcha cualquier
proyecto de estas características.
